良くある質問(FAQ)

プロペシアクラビット

※良くある質問(FAQ)



Q 会員パスワードを忘れました。

A 当ショップでは個人情報保護の観点からお客様にご登録頂きましたパスワードを保管いたしておりません。パスワードをご登録頂いているお客様の中でパスワードをお忘れになった場合はお手数ではございますがカートページ始めログイン欄のパスワードとメールアドレスを空白にした上で改めてご登録(購入手続きをして)ください。または「お問い合わせ」よりメールにてご連絡ください。

※旧ショップ会員の方は改めて会員登録をお願い致します。


Q 注文確認・発送確認などメールが届きません!

A お客様のメール設定をご確認ください。

▼「ご注文確認の自動配信メール」などが届かない主な理由

1.お客さまのメールソフトで「迷惑メール・スパムメール」として処理されている可能性がございます(特に携帯メールとフリーメール)

2.お客さまが記入されたEメールアドレスが間違っている可能性がございます。

3.携帯電話メールの場合は「PCからのメールを受け付けない」など各種設定を再度ご確認ください。携帯メールは設定等で当ショップからのメールが送信エラーになることがよくございます。

上記の設定をご確認の上、当ショップまでメールにてご連絡ください、お客様の「ご注文確認メール」を再発送いたします(もしくは商品ページより再注文して頂いても構いません)


Q 代行手数料っていったいどれくらいですか?

A お客様への送料も含めて1商品で日本円に換算して約千円前後を頂いております(送料を含む代行手数料は全て価格に含まれております)


Q 料金は先払いでしょうか?

A 海外商社との直接取引となります個人輸入の性質上、お客様には指定口座へ代金を先にお振込して頂くことになります。(まもなく現地カード決算サービスを開始予定)


Q 配達日や配達の時間を指定できますか?

A 国際郵便は税関検査後の配達となりますので配達日や配達の時間はご指定できません。


Q もし不在のとき商品はどうなりますか?

A 商品配達時にお客様がご不在の場合は配達員が不在通知書をポスト等に残しております。通知書に書かれている連絡先に再配達の日時をお伝えください(再配達時のみ配達の日時を指定して頂けます)

※お客様の長期不在による商品受取り漏れが発送しました場合、郵便局での保管期限が切れ商品が発送元に返送されてしまいます!遅くとも14日を経過してもお受取りにならていない場合は必ず当ショップまでご連絡頂きます様、お願い申し上げます。


Q もし税関から通知が届いた場合は?

A もし、税関から通知が届いた場合は、まずは当ショップまでご連絡ください。当ショップが責任を持ってすばやく対応いたします(2011-2014年は発生0件)
        

Q 包装から購入した商品が何か分かるようになっていますか?

A 包装や送り状から商品内容や商品名等は分からないようになっていますのでご安心ください。


Q キャンセルはいつでもできますか?

A ご入金前であればキャンセルすることが出来ます。ご入金後のキャンセルは原則的にお受け付け出来ませんので、予めご了承ください(海外商社との取引になりますのでご注意ください)


Q 返品や交換はできますか?

A 配送による破損品や商品違いの場合は返品や良品と交換が可能です(箱の凹みなど軽度の場合は交換できない場合がございます、予めご了承ください)


Q 他の商品も輸入代行して頂けますか?

A はい、お受け付けいたしております。当ショップに輸入代行してもらいたい商品についてはメールにてお問い合わせください。当ショップにてお調べ致しましてお返事させて頂きます。


Q 御社は信用できる業者でしょうか?

A 当ショップは正式法人で株式会社でございます。2014年秋で10周年(オフィスやスタッフの様子は「スタッフのブログ」よりご覧下さい)


当ショップからの注意確認事項です。

当ショップは、お客様の任意によるお申し込みにより海外商品の個人輸入手続きを代行させて頂く個人輸入代行業であり、販売業ではございません。商品は取り扱い店より直接お客様の元へ発送されます。また当ショップは、日本国内にオフィスやスタッフを持っておりません。ショップの運営等全ては海外より行われております。

当ショップでは日本の関係法に基づき、お客様への商品のご利用法など一切の情報提供やアドバイスを行っておりません。個人輸入された海外商品はお客様ご自身の責任においてご使用頂きますようにお願い致します。当ショップでは一切の責任及び保証は致しませんので予めご了承ください。

お客様が個人輸入された海外商品はお客様本人のみが使用できるものであり、第3者に転売、譲渡することはできません。

男性専用の商品を女性が、女性専用の商品を男性が購入することは、関係法の面から当ショップでは輸入代行の手続きを行っておりません。また未成年者、妊娠中・授乳期の方への海外商品の輸入代行手続きも行っておりませんので予めご了承ください。

上記の内容に抵触する場合、一切の責任及び保証は致しませんので予めご了承ください。

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